٧ گام تا موفقیت در BPM

چکیده اجرایی:

استفاده از اصطلاحات BPM و BPMS به جای یکدیگر باعث ایجاد سردرگمی در بازار فروش برای مشتریان و سوء تفاهم و درگیری میان گروه های فرایندی داخل و خارج از سازمان ها شده است.به سادگی می توان گفت BPM یا Business Process Management  یک نظام مدیریتی است و تکنولوژی مرتبط با آن BPMS یا Business Process Management Systems است. بعضی فرایند را یک موضوع تکنولوژیک می بینند که وابسته به اتوماسیون یا دیگر پیاده سازی های سیستمی است و برخی دیگر در حوزه ی کیفیت یا Lean/six sigma معتقدند که به تکنولوژی نیازی نیست.

می توان گفت: هر دو گروه حق دارند!
بسیاری از پیشرفت هایی که کسب و کارها (شرکت ها) مختلف در راستای بهینه‌سازی به دنبال آنها هستند، نیازی به راهکار اتوماسیونی ندارد و دستیابی به این هدف را می توان با ایجاد تغییراتی در نحوه عملکرد افراد، محقق ساخت. با این حال از دیدگاه تحلیل و طراحی، استفاده هوشمندانه از تکنولوژی، از فواید و  مزایای بیشتری نسبت به روش کاغذ و قلم برخوردار است.
این مقاله به خواننده مدلی ترکیبی از رویکردهای بدون فناوری و رویکردهای تکنولوژیک، ارائه می دهد که سازمان ها را به حداکثر بازده در کسب و کارشان میرساند؛ همچنین به خواننده کمک می کند تا به چگونگی هماهنگی ابزارها و تکنولوژی ها با یکدیگر، بمنظور ارائه چشم اندازی کامل بیاندیشد؛ برای نمونه، چنانچه فردی قصد مکانیزه نمودن یک فرایند را نداشته باشد، استفاده از فناوری مناسب برای ارزیابی پیچیدگی ها و تاثیرات و تبادل مؤثر اطلاعات، همچنان حائز اهمیت می باشد.
برای سهولت در درک مطلب، از نمودارهای محصولات Casewise استفاده شده است، اگرچه احتمالاً سایر محصولات هم نتایج مشابهی را ارائه می دهند.

معرفی هفت گام:

باید از ابتدا تصریح کرد: مدل 7 گام ابدا به معنی قطعیت یا تجویز نیست، بلکه می تواند بعنوان یک روش پیشنهادی برای استفاده از قابلیت های تکنولوژی های موجود در حوزه BPM باشد.

تاکید می شود که در ابتدای کار، تکنولوژی را کنار گذاشته و درعوض هرچه بیشتر افراد را درگیر فرایند سازیم؛ در واقع شواهد بسیاری وجود دارد که نشان می دهد استفاده از تکنولوژی و دخالت ندادن افراد در مراحل آغازین سبب می‌شود که کاربران، به عمد خودشان را با فرایند آماده شده درگیر نکنند و یا به راهکار ارائه شده، نقد های زیادی وارد نمایند.
همانند تمام پروژه های موفق، درک وشناسایی خروجی مطلوب را باید بعنوان نقطه شروع در نظر گرفت. بدین ترتیب شما می توانید مراحل رسیدن به نتیجه مطلوب را شناسایی کرده و پیش نیاز های لازم برای دستیابی به اهداف را ارزیابی کنید.
هر یک از این 7 گام، بر روی موضوع خاصی متمرکز است: جزییات مورد تمرکز در هر گام را می توان در جدول زیر مشاهده نمود.

                              

همان طور که می بینید، این گامها مسیر پیشرفت منطقی جهت دستیابی به اهداف عالی BPM را ارائه می کنند که بسیاری از سازمان ها در جستجوی آن هستند. همچنین با مشاهده گام ها، دلایل شکست برخی از پروژه های سنتی BPM و عدم دستیابی به اهدافشان روشن می‌شود. با آغاز گام 6، ما بالقوه سیستم ها را پرورش داده و آن ها را به برخی افرادی که تحت تاثیر آن هستند، انتقال دادهایم. شما با  آغاز از گام 1، می توانید مطمئن باشید که اولین قدم از یک کار بزرگ را آغاز کرده اید و با تکیه بر اصول قانونمند به منافع کسب و کار دست خواهید یافت.

 

گام 1: تشخیص فرایند و ساده سازی

گام اول به شما این فرصت را می دهد تا افراد را مشارکت دهید. هرچه بیشتر افراد را با فرایند درگیر کنید، پیاده سازی تغییرات احتمالی آسانتر خواهد بود. استفاده از کارگاه ها وجلسات برای مشارکت بیشتر افراد اکیدا توصیه می شود. این گام علاوه بر "ساده سازی فرایند"، از لحاظ روانی نیز مزایایی را برای پروژه به همراه خواهد داشت که گاه نادیده گرفته می شود.
در جلسات و کارگاه ها این نکته را در نظر داشته باشید که نقشه نهایی، با استفاده از ایده های تمامی افراد تهیه شود و طرح نهایی نیز متعلق به همه باشد. اغلب افراد در برابر فردی که وظیفه نویسندگی طرح را بر عهده دارد، با  بهانه ی ساده "منظور من این نبود!"، از زیر بار مسئولیت شانه خالی کرده و نویسنده طرح را صاحب آن می دانند.
گروهی که با آن کار میکنید را تا حد ممکن از گروهها و آراء مختلف و همچنین مهارت های مکمل انتخاب کنید و مطمئن شوید از گسترده ترین طیف دیدگاههای ممکن استفاده کرده اید.بدین ترتیب افراد طرح نهایی را مربوط به خود میدانند نه شما یا گروه دیگری در سازمان، و هنگام پیاده سازی در برابر آن کمتر مقاومت میکنند. معمولا شرکت کنندگان در این مرحله اذعان میکنند که اولین بار است، وظایفی که سایر افراد دقیقا در سازمان انجام می دهند را درک میکنند. در این گام مهم اینست که در کمترین زمان  فعالیتهای تکراری و  غیر ضروری را شناسایی کنید.
هدف این مرحله ابتدا، شناسایی سریع و موثرفرایندیست که در حال حاضر در جریان است و سپس شناسایی راههای سریع و آسانتر برای ساده سازی فرایند. اگر این مرحله به خوبی انجام شود، می توان قوانین، نقاط شکست  فرایند و تعاملات مشتری با فرایند را شناسایی کرد.
برای بهترین استفاده از این گام، فرایندهای خود را با "مشتری" شروع و با "مشتری"  خاتمه دهید. برای مثال:از سفارش تا تحویل یا از سفارش تا پرداخت.

بخش ساده سازی این گام معمولا زمانیست که  افراد می پرسند: "اصولا چرا بعضی از فرایندها اتفاق می افتند؟" و بدین ترتیب، موارد و اجزای زاید مربوط به فرایند که نیاز به ساده سازی دارند، براحتی مشخص می شوند؛ اگرچه این میتواند همان تفکر Lean باشد ولی اجباری به پیروی از جزییات Lean نیز وجود ندارد. هرچند برحسب شرایط، شاید مواردی باشد که استفاده از آن روش نیز برای شما مفید باشد.
در پایان اینکه هر کس میتواند کارگاهها را به شیوه خودش برگزار  کند و مادامی که این گام بدون وارد کردن فناوری انجام شود، سودمند و قابل قبول است. به خاطر داشته باشید که این گام فقط مرحله شناخت و ساده سازی فرایند است و وارد کردن تکنولوژی (BPMS) در این گام، روند پیشرفت امور را کند می کند.

 

گام 2: ضبط و مستندسازی فرایند

بعضی از افراد ، ضبط و مستندسازی فرایندها را پایان کار تلقی می کنند، در دنیای کیفیت مواردی از این دست بسیار دیده می‌شود که پروژه  توسط ضوابط به جایی سوق داده میشودکه پروژه ای مثلSarbanes Oxley تا مدتهای طولانی، نا تمام می ماند.
بسیاری اوقات متخصصان فرایند یا فروشندگان فناوری از این نکته غفلت می کنند که هنوز بسیاری از سازمان ها فرایندها و روال های خود را به شکلی هدفمند ضبط و مستندسازی نکرده اند.

البته طراحی و ساخت یک Business Case نیز برای کسانی که تا به حال این کار را انجام نداده اند، بسیار چالش برانگیز است. بسیاری از عملیات ضبط فرایندها ممکن است توسط ابزارهای نمودار ساز ساده ای چون Visio یا حتی جمع‌آوری اطلاعات با  ابزاری مثل Excel انجام شده باشد. خرده گیری و تمرکز بر مشکلات این ابزارها ساده است، اما دارایی پیش روی ما فعلا همین است و لازم است ما نیز با این واقعیت کنار بیاییم.
بهترین راه برای اهرم قرار دادن دانش فعلی، اینست که کلیه موارد مثل نقشه ها و نمودارهای ضبط شده در انواع مراکز ذخیره سازی یا انبارها را در یک محل، جمع آوری کنید.

بسته به موقعیت، گاهی تنها خروجی گرفتن از گام 1 و تبدیل آنها به دیاگرام های Visio  کفایت می کند. نکته کلیدی در این گام، ضبط، مستند سازی و جمع آوری کلیه اطلاعات فرایندی در یک جای متمرکز، بوسیله ابزاری است که شما با آن آشنایی دارید.
در این گام، هدف نهایی شما، ضبط و مستندسازی فرایند است، نگرانی درباره استانداردها و نمادها و قالب ها شما را از رسیدن به هدفتان دور می کند.
در بسیاری موارد زمان صرف شده برای انجام این فاز، مدیران کسب و کار را نگران می کند و البته اثبات ارزش (ضبط و مستندسازی فرایند) بسیار دشوار است، بنابراین انجام سریع و موثر این گام ایده بسیار مقبولی است. به عنوان تحلیلگر، شایسته است، این گام را مثل گام 1، هدایت و تسهیل کنیم و بدانیم انجام درست آن مشارکت کاربر را افزایش می دهد. در ضمن خیلی از ابزارهای BPMS امکان وارد کردن مدل ازVisio را ارائه می دهند.

 

گام 3: انتشار فرایندو متحرک سازی

شیوه ی ارائه اطلاعات یکی از دلایل عدم پذیرش مدل های فرایندی، توسط کاربران بوده است. در بعضی ابزارها همچنان این مشکل کم و بیش پابرجاست و اگرچه بخش انتشار فرایندها در مجموع پیشرفت داشته است، این زمینه هنوز هم جای کار دارد. نکته کلیدی این گام اینست که: به خاطر داشته باشید داده ها و فرایندها متعلق به کاربر است و شغل ما ارائه این (اطلاعات) به شیوه گویا و مناسب برای آن ها است. قالب Word یا مستندات دیگر از پیشتر مرسوم بوده است، امروزه، خصوصا در محیط هایی که شرکت ها مدل های فرایندی واقعی خود را، به عنوان راهنماهای کاری برای کارکنان مورد استفاده قرار می دهند، بیشتر از اینترانت و پرتال و حتی دستگاه های تلفن همراه استفاده می شود. بعضی از فروشندگان محصولات جدیدتر با تکیه بر توانایی خود، فضایی را در بازار ایجاد کرده اند تا از این طریق براحتی بتوان به انتشار و اشتراک گذاری اطلاعات فرایندی پرداخت. ارتباطات در کانون تمرکز این مرحله می باشد، هچنین متحرک سازی در این زمینه می تواند انتخاب خوبی باشد. وقتی افراد بتوانند اشیا را در امتداد فرایند در حال حرکت ببینند، آنچه اتفاق می افتد، برای آن ها قابل لمس خواهد بود.


زمان و هزینه ای که برای انتشار و ارتباط صحیح مدل ها صرف می شود در آینده موجب سودآوری می گردد .بعضی سازمان های بزرگ ده ها هزار دلار صرف مستندسازی معتبر و اصولی می کنند تا از رضایتمندی کاربران اطمینان حاصل کنند. این نشان می دهد که هرچه کاربری آسان تر باشد، مدت زمان بیشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت و هرچه بیشتر مورد استفاده قرار بگیرد، احتمال اینکه افراد بخواهند آنرا به روز رسانی کنند بیشتر، خواهد بود. اگر این چرخه ایجاد شود می توانید اطمینان داشته باشیدکه همه افراد سازمان در مستندسازی فعال خواهند بود و مشکلات را منعکس خواهند کرد. 

یقینا زمان صرف شده برای این سه گام، بسیاری از سازمان ها را راضی و نیازها را برآورده خواهد ساخت. در پایان گام سوم، شما در حال پیشبرد کارتان هستید و دستورالعمل موثری نیز برای ادامه آن دارید.

 

گام 4: طراحی فرایند و بهینه سازی

در بعضی موارد، گام چهارم باید پیش از گام سوم انجام شود، همانگونه که ذکر شد، این امر کاملا به هدف کلی شما بستگی دارد.
هرچه سریعتر اطلاعات را استخراج کنید، به اشتراک گذاشتن و استفاده از آن مفیدتر خواهدبود. انجام کامل این فاز می تواند بسیار زمانبر باشد، خصوصا اگر فرایندی که مشغول به کار روی آن هستید با فرایندهای دیگر مرتبط بوده و نیاز به اتصال با آن ها داشته باشد.
برای پشتیبانی یا تغییر فرایند، احتمالا لازم است مدل های داده و سازمانی را بررسی کنید. بنابراین استفاده از یک ابزار حرفه ای مدلسازی در این زمینه، بسیار مفید خواهد بود. اگرچه بازار ابزارهای مدلسازی از جهت تعدد در انتخاب ظرف سالهای اخیر، به حد انفجار رسیده است، با اینحال اغلب آنان بر تک فرایند بودن متمرکزند و به زیربنای مخزن محور (Repository Based) تمایلی ندارند. همانگونه که اشاره شد، داشتن ذخیره سازی مرکزی یا انبارداده در صنعت مدیریت (مدیریت محصولات)، امری حیاتی است.
نکته کلیدی در این مورد، داشتن توانایی انتخاب است که با در نظر گرفتن شرایط، بتوانید تصمیم بگیرید که برای بعضی از کاربران یک مدلسازی سبک مبتنی بر وب را انتخاب کنید یا برای بعضی که بیشتر کسب و کار محورند (Business centered) همچنان ازVisio استفاده کنید. البته برای تحلیلگران حرفه ای نیاز خواهید داشت که ابزار حرفه ای کاملی را در اختیار آن ها بگذارید، چرا که کاری که شما در نهایت از آنها انتظار دارید امکان انجام شدن در محیط های ساده تر و سبکتر (محیطهای طراحی مدل) را ندارند.

 

نکته کلیدی این مرحله موثر بودن فرایند است و برای موثر بودن باید بتوانیم استراتژی و اهداف را به هم پیوند دهیم، فرایندهای متعدد را مشاهده کرده و ارتباط آنها را با داده ها، برنامه های کاربردی و معماری شبکه، مورد بررسی قرار داده و از متناسب بودن تمام بخش ها اطمینان حاصل کرد. .بنابراین از بسیاری از جهات، این مرحله می تواند تشریح کننده دقیق معماری کسب و کار باشد. امروزه،بسیاری پروژه های BPM با تمرکز روی یک عنصر و بی توجهی به باقی موارد، در واقع همان مسیر زبانهای برنامه نویسی نسل چهارم را دنبال کرده و تنزل یافته اند. همچنین ممکن است لازم باشد در این گام، ضبط و مدل سازی قوانین کسب و کار را انجام دهیم. زمانیکه احساس کردیم پاسخ های مورد نظر را دریافته ایم، می توانیم این مرحله را پشت سر بگذاریم.

 

گام 5: شبیه سازی و بهینه سازی

در جامعه BPM بسیاری بر مفهوم شبیه سازی انتقاد دارند، در حالیکه این موضوع می تواند نقش موثری در بسیاری از پروژه ها ایفا کند. شاید علت بدبینی به این موضوع، عدم درک صحیح در مورد زمان و چگونگی استفاده صحیح از آن باشد، سال 2009 شاهد تبلیغات پروژه های عظیمی بودیم که اگر خروجی ابتدا شبیه سازی می شد، می توانست از وقوع بسیاری از شکست ها و مشکلات جلوگیری نماید. .همچنین این گفته نیز صحیح است که در مورد بعضی پروژه های کوچکتر، هزینه گردآوری داده می تواند بیش از سود پروژه باشد.
بهرحال شبیه سازی می تواند ما را به بهینه سازی دقیق تر منابع، درک و ارزیابی اثر تغییرات، تخمین نقاط بحرانی و گلوگاه های فرایند قادر سازد. اگرچه این روش در بعضی موارد کارآمدست، در مواردی هم می تواند ریسک های زیادی داشته باشد.

چالش دیگر هنگام استفاده از فناوری، میتواند سطح درک کاربرانی باشد که قصد استفاده از ابزار را دارند. البته این مورد لزوما مسئلهی مهمی نیست و بیشتر این اطلاعات را می توان با طراحی پایه ای مبتنی بر سناریو بدست آورد.

یک بار دیگر، این نکته کلیدی باید تذکر داده شود: حتما آنچه که قرار است به دست آورید (هدف) را بصورت شفاف مشخص  کنید. در جامعه صنعتی Six Sigma، تحلیل های آماری به عنوان ابزاری کلیدی برای درک علل ریشه ای و شناسایی و کشف مشکلاتی که در تحلیل های فرایندی ساده دیده نشده اند استفاده می شود. این تحلیل ها که در سرویس های مالی، امکان ارزیابی و تخمین منابع مورد نیاز را دارند، بسیار کاربردی خواهند بود.
در اینجا هدف، تشریح و نمایش صحیح موقعیت شبیه سازی متناسب با خط مشی کلی (استراتژی) شما و البته، شناخت کافی مدل ها برای به کارگیری نوع مناسب آن در این استراتژی است که سبب تسهیل آزمایش و بهینه سازی پیش از پیاده سازی و همچنین ارزیابی مجدد اثر تغییرات، در یک بخش از فرایند یا سیستم، نسبت به سایر بخش ها است.

این گام یک الزام نیست، اما می توانید این قابلیت و دانش را در جای مناسب، هوشیارانه به کار گیرید.

 

گام 6: تولید فرایند و اجرا

 

امروزه این گام نقطه راه اندازی بسیاری از پروژه های BPM می باشد، همانطور که دیدیم اگر می خواهید به حداکثر بهره وری دست یابید، لازمست مقدمات بسیاری قبل از این گام انجام شده باشد. تولید گردش کارها از مدل های فرایند، یکی از مزایای اصلی ابزارهای حرفه ای مدلسازی در برابر گردش کار های نسبتا ساده ی همراه BPMS است که طراحان از آن استفاده می کنند.
بخشی از چالش پیش روی کسانی که گام های پیش را نادیده گرفته اند و یک باره از این گام بعنوان نقطه شروع استفاده می کنند -چگونگی مرتبط ساختن فرایندهای مختلف به یکدیگر یا تحلیل نقطه اتصال فرایندها هنگام تغییر جریانهای کاری- است.

شیوه های مختلفی برای بیان جریان فرایند وجود دارد از قبیل جریان، نقشه، مدل، نمودار، هرکدام می توانند هدف ساده سازی یا ارتباط را برآورده سازند، اما اگر شما بخواهید یک سیستم را تولید و اجرا کنید، تشریح  گردش کار باید بسیار دقیق انجام شود. از نقطه نظر دیگر، مدل گردش کار چیزی بیشتر از نمایش تصویری یک برنامه کامپیوتری نیست و همه ما این موضوع را میدانیم که اگر بخواهید یک برنامه بنویسید باید بسیار جزئی نگر باشید. این چالش دقت در برابر کلی نگری، علت بسیاری از مناقشات جامعه فرایندی امروزست.

ایده آل اینست که شما بر محیط اشراف داشته باشید، تا بتوانید به راحتی مدل های گردش کار دقیق را به مدل های کلی فرایند پیوند دهید. موتور اجرای BPMS امکان تولید جریان کارها و اجرای آنها را فراهم می کند. توانایی دنبال کردن(trace) گام به گام انواع عناصر (مدل فرایند، مدل گردش کار، عنصر کاربردی) کار را برای شما بسیار آسانتر خواهد ساخت. 

 

گام7: مدیریت و نظارت بر فرایند

با فرض آنکه هدف نهایی شما مدیریت رو به پیشرفت  کسب و کارتان است، داشتن یک داشبورد کامل ضروریست. همانطور که در گام 3 گفته شد، شیوه اشتراک گذاری داده ها بسیار مهم است و به احتمال زیاد امروزه مدیران خواهان دسترسی به اینگونه اطلاعات از طریق دستگاههای تلفن همراه یا  هشدار بوسیله ایمیل هستند. با این حال، هدف داشبورد، پیکربندی مجدد سیستم ها نیست و تنها نظارت و هشدار است. پیچیدگی کسب و کارها، باعث شده است، بندرت یک فرایند ایزوله وجود داشته باشد. هشدارها مدیران را قادر میسازند تا کارهارا به نحوی مناسب و بمنظور بررسی مشکلات به کارمندان بسپارند .

در  بعضی موارد، اختصاص مجدد یک منبع بسادگی راه گشا خواهد بود، اما سایر موارد نیازمند بازسازی فرایند می‌باشند. در اینگونه موارد لازمست از یک تحلیلگر استفاده شود، تا موضوع با دید بازتری بررسی شود.
داشبوردهای موثر فرایند، بیش از یک شاخص ساده ی گرافیکی اند، آنها به منزله پنجره ای هستند که بوسیله ی آن ها می توانید وقایع درون کسب و کار خود را نیز علاوه بر وقایع نرم افزار کاربردیتان رصد نمایید. در حالت ایده آل اگر شما "کارت امتیاز متوازن (BSC)" داشته باشید، داشبورد شما می تواند به آن متصل شود.

زمانی که تحلیلگران وارد عمل می شوند باید قادر به پیمایش عمیق (درون) جریان های کاری و جریان های فرایندی را بمنظور شناسایی مشکلات سیستمی بالقوه و یا حتی مشکلات جدی ترباشند. اگر از ذهنیت پشته ای اجتناب دارید، ضروریست سراسرفرایند و پیرامون آن و معماری داده را مستقیما هدایت کنید. امروزه برای بسیاری از سازمان‌ها، انتقال سیلوهای عملیاتی به سیلوهای فرایندی ریسک بزرگی محسوب می‌گردد. تنها راه اجتناب از این مسئله، حصول اطمینان از بررسی مداوم تمامی جهات و جنبه های فرایندها و نظارت دائم بر تاثیرات خارج از فرایند می باشد.

وقتی کار به درستی انجام شد، این سیستم مدیریت اطلاعات شما را قادر خواهد ساخت که بصورت مستمر فرایندهایتان را بهبود بخشید. با این حال، اکیدا توصیه می شود که بهبود را به مدیریت آنچه در دسترس دارید محدود نکنید و همیشه به راه های دیگر بهبود هم فکر کنید.

 

نتیجه گیری:

همانگونه که بیان شد، اگرچه گام هایی که در اینجا به اختصار مطرح شد، تنها روش سازماندهی پروژه ی BPM شما نیست، شالوده ی قابل اطمینانی ارائه می کند که با تکیه بر آن می توانید گام های توسعه و ساخت خود را بنا کنید. این گامها یک شیوه شروع مستقل از تکنولوژی را به نمایش می گذارند. بکار گیری این گام ها موجب می شود تا:

  1. روند (افزایش) پذیرش تغییر آسانتر گردد.
  2. تحویل و ارائه سریع دستاوردهای واقعی کسب و کار آسانتر گردد.
  3. با اهرم قرار دادن ابزارهایی که در اختیار دارید و با اسفاده از دانشی که در سازمان وجود دارد به ساخت فرایندهای خود بپردازید.

به علاوه، روشی اینچنین می تواند شیوه ای برای تجمیع رقابت گروه های فرایندی یک سازمان باشد؛ روشی که تیم های عملیاتی برتر می توانند با گروهای Lean\six sigma کار کنند و همگی می توانند در حالی از دستاورهای تیم IT بهره مند گردند که "تیم ریسک و انطباق" را هم در کنار خود دارند. 

اساسا BPM در مورد تغییر است و تغییر درباره انسانهاست، شما چه از این مدل استفاده کنید یا روش دیگر، کلید موفقیت شما وابسته به این است که تا چه حد می توانید طیف وسیع تری از افراد، کارکنان، مشتریان، سهامداران را درگیر فرایند کنید است و اینکه این افراد تا چه حد پذیرای برنامه شما هستند.

در پایان ، همانگونه که گفته شد، 7 گام فرایند می تواند با ترکیب های بسیار متفاوتی توسط فروشندگان محصولات به کار گرفته و اجرا شود. پرسش این سوال از فروشندگان محصولات در مورد چگونگی پشتیبانی شان از شما، طی گام های مختلف و به هنگام ارزیابی محصولات جدید نیز می تواند سودمند باشد.


نویسنده: Mark McGregor

منبع:  Seven Steps to BPM success - a pragmatic approach to leveraging BPM technology for business success

ترجمه: نرگس امیرسرداری


 

تاریخ انتشار: 06 مرداد 1394

درباره رایورز

شرکت مهندسی نرم‌افزار رایورز در اوایل سال 1368 توسط جمعی‌از فعالین حرفه نرم‌افزار تأسیس گردید...

بیشتر بدانید

ارتباط با ما

  • تهران، خيابان ولی عصر، نرسيده به توانير، خيابان احتشام، شماره 5
  • 89326000

  • BPMS@rayvarz.com

خبرنامه پایگاه دانش BPM