نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

شرکت رایورز شیراز با تکیه بر فناوری BPMS رایورز، اقدام به طراحی، مدل‌سازی و توسعه یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کرده است. این سیستم با رویکردی فرآیند‌محور و بر پایه نیازهای بومی کسب‌وکارهای ایرانی توسعه یافته و با هدف ارتقاء تعامل با مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، راهکاری جامع و منعطف را ارائه می‌دهد.

با بهره‌گیری از امکانات بستر BPMS، CRM رایورز امکان سفارشی‌سازی دقیق بر اساس الزامات خاص سازمان‌ها را فراهم کرده و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کرده و تجربه‌ای یکپارچه و هوشمند در مدیریت تعاملات مشتریان رقم بزنند.

  • رایورز شیراز
کاتالوگ نرم افزار
درخواست دمو

معرفی نرم افزار CRM رایورز

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، یک راهبرد کلان و سیستماتیک در سازمان‌هاست که هدف آن ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها است. این سیستم با تمرکز بر جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تحلیل داده‌های رفتاری، اطلاعات تماس و تعاملات گذشته با مشتریان، نقش مهمی در شناخت بهتر نیازها، ارتقاء تجربه مشتری، افزایش وفاداری و بهبود اثربخشی ارتباطات سازمانی ایفا می‌کند.

در عمل، CRM با بهینه‌سازی و یکپارچه‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، بستری هوشمند برای افزایش رضایت مشتریان، بهره‌وری نیروی انسانی و سودآوری بلندمدت سازمان فراهم می‌آورد. این سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، پاسخگویی سریع‌تری ارائه دهند، فرصت‌های فروش را بهتر مدیریت کنند و خدمات پشتیبانی موثرتری ارائه نمایند.

از سوی دیگر، CRM نقش کلیدی در تقویت بینش مدیریتی از طریق گزارش‌ها و تحلیل‌های داده‌محور ایفا می‌کند. این قابلیت‌ها سازمان را قادر می‌سازد تا تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و مبتنی بر شواهد داشته باشد، روند رفتار مشتریان را پیش‌بینی کند و استراتژی‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده‌تری اتخاذ نماید.

در نهایت، CRM نه‌تنها ابزار مدیریت تعاملات روزمره با مشتریان است، بلکه یک رویکرد جامع برای ایجاد ارزش مشترک میان سازمان و مشتری محسوب می‌شود؛ رویکردی که در فضای رقابتی امروز، به مزیتی استراتژیک برای رشد پایدار و موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است.

امکانات سیستم CRM رایورز

فروش آنلاین
  • تعریف محصولات همراه با اطلاعات کامل، قیمت و تصاویر
  • مدیریت موجودی کالا و تعیین قیمت براساس نوع مشتری
  • تعریف سبد کالای اختصاصی، جوایز، تخفیف‌ها و طرح‌های تشویقی
  • صدور فاکتور، پیش‌فاکتور و تسویه حساب سیستمی
  • نمایش سوابق خرید و امکان دانلود فاکتور توسط مشتری
  • پشتیبانی از خرید اعتباری و ثبت درخواست اعتبار
  • همگام با سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS
مدیریت کمپین‌های بازاریابی
  • طراحی فرآیندهای کمپین بازاریابی بر بستر BPMS
  • تخصیص و اجرای کمپین‌ها برای کارشناسان بازاریابی
  • برآورد درآمد و هزینه‌های کمپین
  • ارائه برنامه بازاریابی و رصد میزان اثربخشی
  • پیاده‌سازی استراتژی‌های حفظ مشتری و توسعه سبد خرید
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان بازاریابی از طریق سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان
باشگاه مشتریان
  • نمایش مانده‌حساب و اطلاعات مالی به مشتری
  • ثبت و پیگیری تیکت توسط مشتری
  • دسته‌بندی مشتریان و تخصیص امتیاز
  • تکمیل فرم‌ها توسط مشتری با گردش فرآیندی در سازمان
  • طراحی و پیاده‌سازی سیاست‌های امتیازدهی و وفاداری
مدیریت ارتباط هوشمند با مشتریان
  • ارتباط چندکاناله (ایمیل، سایت، پیامک) به‌صورت بلادرنگ
  • یکپارچگی با سانترال و ویپ
  • ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به‌صورت تکی، گروهی و خودکار
  • اجرای استراتژی‌های حفظ مشتریان و رشد فروش مجدد
حسابداری فروش
  • صدور و چاپ فاکتور در فرمت‌های مختلف
  • تعریف و مدیریت لیست قیمت‌های متنوع
  • ثبت انواع پرداخت‌ها، چک‌ها و بدهی‌ها
  • اتصال یکپارچه با سیستم مالی سازمان
مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها
  • ثبت، دسته‌بندی و پیگیری سرنخ‌ها تا مرحله تبدیل به مشتری
  • طراحی فرآیندهای فروش بر اساس الگوهای سازمان
  • گزارش‌گیری از نرخ تبدیل و تحلیل کانال‌های جذب
  • پایش عملکرد تیم بازاریابی
گزارش‌ساز و داشبورد
  • رصد KPIها با داشبورد مدیریتی
  • گزارش‌های آماری و تحلیلی
  • گزارش مالی فروش و پرداخت‌ها
تیکتینگ و پشتیبانی
  • تیکت‌های پیش‌فرض خدمات
  • ثبت تیکت آنلاین
  • ارجاع و پاسخگویی سیستمی
  • نظرسنجی و رضایت مشتری
  • گزارش عملکرد پشتیبانی
مرکز تماس
  • ثبت تماس‌های ورودی و خروجی
  • نمایش مشخصات تماس‌گیرنده
  • گزارش تماس‌ها و اپراتورها
گارانتی و خدمات
  • شماره سریال و تاریخ گارانتی
  • ردیابی خدمات برای کالاها
  • مدیریت گارانتی براساس وضعیت
مدیریت فرآیندها
  • طراحی فرآیندها با محیط گرافیکی
  • ارجاع خودکار وظایف
  • گزارش‌گیری از مسیر گردش

ویژگی‌های سیستم CRM رایورز

  • 🔹 طراحی کاملاً فرآیندمحور با بهره‌گیری از زیرساخت RayBPMS
  • 🔹 امکان توسعه و به‌روزرسانی فرآیندها بدون نیاز به کدنویسی
  • 🔹 اتصال یکپارچه با سامانه‌های فروش، حسابداری، منابع انسانی و باشگاه مشتریان
  • 🔹 سازگاری کامل با سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS
  • 🔹 قابلیت تعریف موجودیت‌های خاص متناسب با نیاز هر سازمان
  • 🔹 بهره‌مندی از فرم‌ساز، فیلدساز و فرآیندساز پیشرفته
  • 🔹 داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های سفارشی برای تصمیم‌سازی
  • 🔹 ارائه اطلاعات دقیق و لحظه‌ای برای تحلیل عملکرد سازمان
  • 🔹 رابط کاربری ساده، روان و کاربرپسند
  • 🔹 پنل‌های اختصاصی برای کاربران، مدیران و مشتریان
  • 🔹 ابزارهای هوشمند جهت حفظ و وفادارسازی مشتریان
  • 🔹 پیاده‌سازی برنامه‌های امتیازدهی، پیشنهادات ویژه و خدمات متمایز

راهکار CRM رایورز

شرکت رایورز شیراز با بهره‌گیری از تجربه تخصصی خود در حوزه سیستم‌های سازمانی و تکیه بر زیرساخت قدرتمند RayBPMS، اقدام به طراحی، مدل‌سازی و توسعه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندمحور نموده است. این راهکار با رویکردی نوین و بومی‌سازی‌شده، نه‌تنها به نیازهای رایج در حوزه ارتباط با مشتریان پاسخ می‌دهد، بلکه با تمرکز ویژه بر الزامات، ساختار و چالش‌های خاص سازمان‌های ایرانی، امکان سفارشی‌سازی کامل، انعطاف‌پذیری بالا و توسعه‌پذیری مستمر را نیز فراهم ساخته است.

سیستم CRM رایورز به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا تمامی فرآیندهای مرتبط با بازاریابی، جذب و نگهداشت مشتری، پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، مدیریت ارتباطات، ارائه خدمات پشتیبانی، رسیدگی به شکایات، و تحلیل وفاداری مشتریان را به‌صورت یکپارچه، خودکار و مبتنی بر جریان‌های کاری (workflow) مدیریت و پایش کنند. این سیستم با فراهم‌سازی یک بانک اطلاعاتی جامع از مشتریان و تعاملات آنان، ابزاری مؤثر برای تصمیم‌گیری‌های هوشمند و مشتری‌محور در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

از مهم‌ترین ویژگی‌های این راهکار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • طراحی فرآیندها بدون نیاز به کدنویسی از طریق محیط گرافیکی BPMS
  • امکان اتصال و تبادل داده با سایر سامانه‌های سازمان از طریق وب‌سرویس
  • داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی برای پایش عملکرد واحدها و رفتار مشتری
  • پشتیبانی از تعریف سیاست‌های باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری
  • قابلیت بهره‌برداری در مدل‌های کسب‌وکار B2B، B2C و سازمان‌های خدماتی

اتصال با سامانه فروش متمرکز

در کنار این راهکار، سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS نیز به‌عنوان مکملی قدرتمند در زنجیره فروش و ارتباط با مشتری ارائه شده است. این سامانه با اتصال مستقیم به CRM، امکان مدیریت جامع‌تر سفارشات، کانال‌های فروش، قیمت‌گذاری، شرایط پرداخت، ارسال، و پیگیری عملکرد فروشندگان را برای سازمان‌ها فراهم می‌سازد.

ترکیب CRM رایورز با سامانه فروش متمرکز، یک راهکار جامع در راستای اتوماسیون فروش، بهبود بهره‌وری، ارتقاء تجربه مشتری و افزایش سودآوری سازمان ایجاد می‌کند؛ راهکاری که کاملاً منطبق با رویکرد فرآیندمحور بوده و برای سازمان‌هایی با ساختار پیچیده و نیازمند مدیریت منعطف، انتخابی حرفه‌ای محسوب می‌شود.

تحول در ارتباط با مشتریان را از همین امروز آغاز کنید

با راهکار CRM رایورز، تجربه‌ای نوین، هوشمند و فرآیندمحور را در مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان تجربه کنید.

مزایای سیستم CRM

1. افزایش بهره‌وری سازمانی

با اتوماتیک‌سازی فرآیندها، حذف کارهای تکراری و ارجاع هوشمند وظایف، سیستم CRM رایورز بهره‌وری منابع انسانی را افزایش داده و از اتلاف زمان جلوگیری می‌کند.

2. بهبود تعامل با مشتریان

امکان ارتباط سریع، هدفمند و چندکاناله با مشتریان، موجب بهبود کیفیت تعاملات، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و کاهش نرخ ریزش آن‌ها می‌شود.

3. تصمیم‌گیری هوشمند و داده‌محور

با دسترسی به داشبوردهای تحلیلی، گزارش‌های آماری و اطلاعات تجمیعی، مدیران می‌توانند تصمیماتی دقیق‌تر، مبتنی بر واقعیت و مبتنی بر رفتار مشتری اتخاذ کنند.

4. افزایش فروش و سودآوری

ترکیب مدیریت دقیق سرنخ‌ها، فروش آنلاین، کمپین‌های هدفمند و اتصال با سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS منجر به بهبود نرخ تبدیل، توسعه سبد خرید و افزایش درآمد می‌شود.

5. انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی کامل

سازمان‌ها می‌توانند تمامی فرم‌ها، فرآیندها، فیلدها، سطوح دسترسی و سیاست‌های کاری را متناسب با ساختار خود شخصی‌سازی کرده و بدون نیاز به برنامه‌نویسی توسعه دهند.

6. تسهیل همکاری بین واحدهای مختلف سازمان

امکان ارجاع وظایف، پیگیری گردش کارها و اتصال بین سیستم‌های فروش، پشتیبانی، مالی و منابع انسانی، هم‌افزایی بین‌واحدی را به شکل مؤثری تقویت می‌کند.

7. ارزیابی عملکرد کارکنان بازاریابی و فروش

ترکیب CRM با سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، این امکان را می‌دهد تا مدیران از عملکرد فردی و تیمی کارشناسان در فرآیندهای جذب، فروش و پشتیبانی به‌طور مستمر و شفاف مطلع باشند.

8. سازگاری با ساختارهای مختلف سازمانی

سیستم CRM رایورز قابلیت پیاده‌سازی در انواع کسب‌وکارها از جمله شرکت‌های خدماتی، بازرگانی، تولیدی و سازمان‌های دولتی را دارد و با ساختارهای B2B و B2C سازگار است.

سوالات متداول

بله، این سیستم به‌صورت کامل با سامانه‌های فروش، منابع انسانی، مالی، باشگاه مشتریان و سایر زیرسیستم‌های سازمانی از طریق وب‌سرویس یکپارچه می‌شود.

کاملاً. با ابزارهای فرم‌ساز، فرآیندساز و فیلدساز، می‌توانید ساختارهای کاری خود را بدون کدنویسی و بر اساس نیازهای سازمان پیاده‌سازی و مدیریت کنید.

این سیستم برای شرکت‌های خدماتی، بازرگانی، تولیدی و حتی سازمان‌های دولتی طراحی شده و در مدل‌های B2B و B2C کاملاً قابل استفاده است.

بله، سیستم CRM رایورز با سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان یکپارچه شده و اطلاعات عملکردی کارشناسان بازاریابی و فروش را به‌صورت دقیق در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

خیر. رابط کاربری ساده، فارسی و طراحی کاربرپسند سیستم، استفاده از آن را برای همه کاربران آسان کرده و تنها با یک آموزش کوتاه قابل بهره‌برداری کامل است.