شرکت رایورز شیراز با تکیه بر فناوری BPMS رایورز، اقدام به طراحی، مدلسازی و توسعه یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کرده است. این سیستم با رویکردی فرآیندمحور و بر پایه نیازهای بومی کسبوکارهای ایرانی توسعه یافته و با هدف ارتقاء تعامل با مشتریان، بهینهسازی فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، راهکاری جامع و منعطف را ارائه میدهد.
با بهرهگیری از امکانات بستر BPMS، CRM رایورز امکان سفارشیسازی دقیق بر اساس الزامات خاص سازمانها را فراهم کرده و به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کرده و تجربهای یکپارچه و هوشمند در مدیریت تعاملات مشتریان رقم بزنند.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، یک راهبرد کلان و سیستماتیک در سازمانهاست که هدف آن ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر آنها است. این سیستم با تمرکز بر جمعآوری، ذخیرهسازی و تحلیل دادههای رفتاری، اطلاعات تماس و تعاملات گذشته با مشتریان، نقش مهمی در شناخت بهتر نیازها، ارتقاء تجربه مشتری، افزایش وفاداری و بهبود اثربخشی ارتباطات سازمانی ایفا میکند.
در عمل، CRM با بهینهسازی و یکپارچهسازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، بستری هوشمند برای افزایش رضایت مشتریان، بهرهوری نیروی انسانی و سودآوری بلندمدت سازمان فراهم میآورد. این سیستم به سازمانها کمک میکند تا با دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، پاسخگویی سریعتری ارائه دهند، فرصتهای فروش را بهتر مدیریت کنند و خدمات پشتیبانی موثرتری ارائه نمایند.
از سوی دیگر، CRM نقش کلیدی در تقویت بینش مدیریتی از طریق گزارشها و تحلیلهای دادهمحور ایفا میکند. این قابلیتها سازمان را قادر میسازد تا تصمیمگیریهای دقیقتر و مبتنی بر شواهد داشته باشد، روند رفتار مشتریان را پیشبینی کند و استراتژیهای بازاریابی شخصیسازیشدهتری اتخاذ نماید.
در نهایت، CRM نهتنها ابزار مدیریت تعاملات روزمره با مشتریان است، بلکه یک رویکرد جامع برای ایجاد ارزش مشترک میان سازمان و مشتری محسوب میشود؛ رویکردی که در فضای رقابتی امروز، به مزیتی استراتژیک برای رشد پایدار و موفقیت کسبوکارها تبدیل شده است.
شرکت رایورز شیراز با بهرهگیری از تجربه تخصصی خود در حوزه سیستمهای سازمانی و تکیه بر زیرساخت قدرتمند RayBPMS، اقدام به طراحی، مدلسازی و توسعه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندمحور نموده است. این راهکار با رویکردی نوین و بومیسازیشده، نهتنها به نیازهای رایج در حوزه ارتباط با مشتریان پاسخ میدهد، بلکه با تمرکز ویژه بر الزامات، ساختار و چالشهای خاص سازمانهای ایرانی، امکان سفارشیسازی کامل، انعطافپذیری بالا و توسعهپذیری مستمر را نیز فراهم ساخته است.
سیستم CRM رایورز به سازمانها این امکان را میدهد تا تمامی فرآیندهای مرتبط با بازاریابی، جذب و نگهداشت مشتری، پیگیری سرنخها و فرصتهای فروش، مدیریت ارتباطات، ارائه خدمات پشتیبانی، رسیدگی به شکایات، و تحلیل وفاداری مشتریان را بهصورت یکپارچه، خودکار و مبتنی بر جریانهای کاری (workflow) مدیریت و پایش کنند. این سیستم با فراهمسازی یک بانک اطلاعاتی جامع از مشتریان و تعاملات آنان، ابزاری مؤثر برای تصمیمگیریهای هوشمند و مشتریمحور در اختیار مدیران قرار میدهد.
از مهمترین ویژگیهای این راهکار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
در کنار این راهکار، سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS نیز بهعنوان مکملی قدرتمند در زنجیره فروش و ارتباط با مشتری ارائه شده است. این سامانه با اتصال مستقیم به CRM، امکان مدیریت جامعتر سفارشات، کانالهای فروش، قیمتگذاری، شرایط پرداخت، ارسال، و پیگیری عملکرد فروشندگان را برای سازمانها فراهم میسازد.
ترکیب CRM رایورز با سامانه فروش متمرکز، یک راهکار جامع در راستای اتوماسیون فروش، بهبود بهرهوری، ارتقاء تجربه مشتری و افزایش سودآوری سازمان ایجاد میکند؛ راهکاری که کاملاً منطبق با رویکرد فرآیندمحور بوده و برای سازمانهایی با ساختار پیچیده و نیازمند مدیریت منعطف، انتخابی حرفهای محسوب میشود.
با راهکار CRM رایورز، تجربهای نوین، هوشمند و فرآیندمحور را در مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان تجربه کنید.
با اتوماتیکسازی فرآیندها، حذف کارهای تکراری و ارجاع هوشمند وظایف، سیستم CRM رایورز بهرهوری منابع انسانی را افزایش داده و از اتلاف زمان جلوگیری میکند.
امکان ارتباط سریع، هدفمند و چندکاناله با مشتریان، موجب بهبود کیفیت تعاملات، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و کاهش نرخ ریزش آنها میشود.
با دسترسی به داشبوردهای تحلیلی، گزارشهای آماری و اطلاعات تجمیعی، مدیران میتوانند تصمیماتی دقیقتر، مبتنی بر واقعیت و مبتنی بر رفتار مشتری اتخاذ کنند.
ترکیب مدیریت دقیق سرنخها، فروش آنلاین، کمپینهای هدفمند و اتصال با سامانه فروش متمرکز فرآیندمحور مبتنی بر RayBPMS منجر به بهبود نرخ تبدیل، توسعه سبد خرید و افزایش درآمد میشود.
سازمانها میتوانند تمامی فرمها، فرآیندها، فیلدها، سطوح دسترسی و سیاستهای کاری را متناسب با ساختار خود شخصیسازی کرده و بدون نیاز به برنامهنویسی توسعه دهند.
امکان ارجاع وظایف، پیگیری گردش کارها و اتصال بین سیستمهای فروش، پشتیبانی، مالی و منابع انسانی، همافزایی بینواحدی را به شکل مؤثری تقویت میکند.
ترکیب CRM با سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، این امکان را میدهد تا مدیران از عملکرد فردی و تیمی کارشناسان در فرآیندهای جذب، فروش و پشتیبانی بهطور مستمر و شفاف مطلع باشند.
سیستم CRM رایورز قابلیت پیادهسازی در انواع کسبوکارها از جمله شرکتهای خدماتی، بازرگانی، تولیدی و سازمانهای دولتی را دارد و با ساختارهای B2B و B2C سازگار است.