شرکت رایورز شیراز، بر بستر BPMS رایورز، اقدام به مدلسازی، طراحی و توسعه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نموده تا علاوه بر تمرکز بر نیازهای خاص شرکتهای ایرانی، سیستمی فرایندمحور را روانه بازار نماید.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک استراتژی جامع به منظور ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است.در واقع مدیریت ارتباط با مشتری با بهینهسازی فرایند بازاریابی، فروش و پشتیبانی به دنبال جلب رضایت مشتری و افزایش سوددهی برای سازمان در بلندمدت است. شرکت رایورز شیراز، بر بستر BPMS رایورز، اقدام به مدلسازی، طراحی و توسعه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نموده تا علاوه بر تمرکز بر نیازهای خاص شرکتهای ایرانی، سیستمی فرایندمحور را روانه بازار نماید.
طراحی فرایندهای کمپین
به کارگیری ابزارهای بازاریابی
برآورد درآمد و هزینههای کمپین
پیادهسازی استراتژیهای حفظ مشتریان و توسعه سبد خرید مشتریان بالفعل
ارائه برنامه بازاریابی به کارشناسان و رصد عملکرد آنها
امکان ارتباط از طریق سایت-ایمیل-پیامک به صورت آنلاین
ارتباط با مراکز تماس سانترال و ویپ
پیاده سازی استراتژیهای حفظ مشتریان و توسعه سبد خرید مشتریان بالفعل
ارسال و دریافت پیام به صورت تکی، گروهی و اتوماتیک برای مشتریان در مراحل مختلف فرایندهای بازاریابی
ثبت و دسته بندی سرنخها و فرصتها به صورت داینامیک و پیگیری آنها طبق فرایندهای تعریف شده تا مرحله تبدیل به مشتری و گزارشگیری از نرخ تبدیل سرنخها به مشتریان بالفعل
کنترل عملکرد کارشناسان بازاریابی
تعریف محصولات به همراه مشخصات، توضیحات و تصاویر
مدیریت موجودی محصولات
مدیریت قیمتها براساس نوع مشتریان
مدیریت قیمت کالاها بر اساس شرایط فروش
تعریف سبد کالاهای اختصاصی مشتری
سبد کالای پیشنهادی همراه با جوایز و شرایط تخفیفی
صدور فاکتور و مشخص نمودن نحوه تسویه حساب به صورت مکانیزه در سیستم فروش رایورز
امکان خرید به صورت اعتباری و یا درخواست اعتبار از طرف مشتری
نمایش خریدهای انجام شده و قابلیت دانلود فاکتورها برای مشتری
صدور پیشفاکتور و فاکتور فروش و قابلیت چاپ با فرمتهای مختلف
امکان تعریف لیست قیمتهای مختلف
ثبت و مدیریت پرداختها و تعریف انواع پرداخت
مدیریت چکها و بدهی مشتریان
مشاهده خلاصه وضعیت مالی و ماندهحسابها توسط مشتری
تیکتگذاری برای واحدهای مختلف سازمان توسط مشتری
قابلیت دستهبندی مشتریان
امکان تکمیل انواع فرمهای تعریف شده در باشگاه توسط مشتری به همراه گردش در سازمان
امکان تعریف انواع پارامترها جهت کسب امتیاز مشتری در باشگاه
ارائه چارتها و داشبوردهای مدیریتی
تهیه گزارشهای تحلیلی و آماری حول مشتریان
ارائه گزارشهای مالی براساس کلیه پارامترهای پیشفاکتور و فاکتور و پرداختها
تعریف و دستهبندی تیکتهای پیشفرض
ثبت تیکت توسط مشتری به صورت آنلاین
طراحی فرایندهای مرتبط با خدمات پشتیبانی
نظرسنجی و بررسی رضایت مشتریان
گزارشگیری براساس خدمات ارائه شده
مدیریت تماسهای ورودی و خروجی
نمایش اطلاعات مشتریان در هنگام تماس
گزارشگیری از انواع تماسها و عملکرد پرسنل مرکز تماس (Call Center)
تعریف شماره سریال و تاریخ گارانتی برای هر ردیف کالا ی فاکتور
گزارش گیری از خدمات ارائه شده به هر کالا براساس شماره سریال
مدیریت گارانتی برای هر کالای فروش رفته
تعریف انواع روالهای سازمانی به صورت پویا
ارجاع کار به سایر واحدها بر مبنای فرآیند
گزارشگیری از تمامی مراحل و فرآیندها
