خدمات الکترونیک با RayBPMS

 

مقدمه:

امروزه، سازمان های بزرگ به این نتیجه رسیده اند که  مهم ترین دارایی هر سازمان، محصولات و یا خدماتی نیست که به مشتری ارائه می شود بلکه فرآیند های آن ها است. در سازمان های دولتی، فرایندها موضوع و عامل ایجاد رقابت نیستند اما شهروندان و سایر ذینفعان در واحدهای  مختلف سازمانی تقاضای رویکرد های کاراتر و اثر بخش تری به منظور دریافت خدماتی دارند که تنها از طریق دولت ارائه می شود. فناوري اطلاعات و ارتباطات و همچنین ابزارهای ارتباطی و اطلاع رسانی شکل نوینی از نحوه ی انجام کار و ارائه ی خدمت را پدید آورده اند. مفهوم دولت الکترونیک نیز در همین راستا معرفی شده است و تا کنون توسط کشورهای مختلفی به کار گرفته شده است. در واقع، هدف اصلي تحقق دولت الكترونيكی، ارائه خدمات مؤثر و كارآمد به شهروندان با استفاده  از فناوري اطلاعات و ارتباطات است، به گونه‏ اي كه دولت، بيشتر و بهتر پاسخگوي نيازهاي شهروندان باشد.


نیازمندی های استقرار دولت الکترونیک:

استقرار دولت الکترونیک نیازمند ابزارها و روش هایی است که برخی از آن ها عبارتند از: 

  • ایجاد پذیرش فرهنگی سازمان ها جهت به اشتراک گذاری اطلاعات و یکپارچه سازی جریان های کاری مشترک
  • وجود ابزارها و زیر ساخت های مناسب جهت برقراری ارتباط سیستم های اطلاعاتی جزیره ای سازمان 
  • وجود ابزارها و زیر ساخت های مناسب جهت مکانیزاسیون فرایندها 
  • وجود زیرساخت هایی به منظور یکپارچگی فرآیندها با سیستم ها و منابع داده ای موجود سازمان
  • وجود ابزارهای مناسب جهت کنترل و پایش فرآیندهای درون و برون سازمانی
  • اطمینان از امنیت و محرمانگی در تمامی سطوح یکپارچگی

پاسخگوی تمامی نیازهای فوق راهکار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) با استفاده از سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS) است. به عبارت دیگر:

سازمان های دولتی نیازمند راهکار BPM هستند تا به فرآیندهای درون و بیرون سازمان بصورت مطمئن و امن گره بخورند. BPMS شامل مجموعه ی جامعی از ابزارها است که به سازمان های دولتی کمک می کند تا  بتوانند با حفظ سیستم های موجود خود ، یکپارچگی بین آن ها را ایجاد نمایند، فرایندهای ( و خدمات الکترونیکی) درون سازمانی و برون سازمانی خود را مدلسازی نموده، آن ها را اجرا کنند و با پایش و کنترل آن ها اقدامات اصلاحی را در راستای حذف عارضه ها شناسایی نمایند. BPMS یکپارچگی بین افراد درون سازمان، شهروندان، فرایندها، سیستم ها و سازمان های دیگر را به راحتی و با کم ترین هزینه ایجاد می کند.


RayBPMS برقرارکننده ارتباط بین دولت و شهروندان:

شرکت مهندسی نرم افزار رایورز با بیش از ربع قرن سابقه به عنوان مجموعه ای پیشرو در ارائه محصولات و خدمات فناوری اطلاعات همواره جایگاهی قابل توجه در کشور داشته است، این بار نیز با بهره گیری از آخرین دستاوردهای تکنولوژیک، ماموریت خود را در عرضه خدمات نوین فناوری اطلاعات تحقق بخشیده و موفق به تولید سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار منطبق بر استاندارد های جهانی و به صورت کاملاً بومی شده است. نگارش نخست سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار رایورز در پاییز سال 1390 با نام تجاری RayBPMS به بازار عرضه گردید و تا به امروز، توسعه آن به شکل مستمر ادامه یافته است.

راهکار RayBPMS شرکت مهندسی نرم افزار رایورز، با مجموعه کامل ابزار خود جهت پشتیبانی از چرخه BPM، به سازمان های دولتی این امکان را می دهد که  خدمات الکترونیکی مختلف خود را مکانیزه و یکپارچه نمایند و سپس از طریق وب، آن ها را در اختیار طیف وسیعی از کاربران درون سازمانی و برون سازمانی قرار دهند. با امکانات و پشتیبانی از معماری سرویس گرا،  RayBPMS قادر است انواع تعاملات نظیر G2G، G2E،  G2C، G2B را پیاده سازی نماید.


ویژگی های بارز RayBPMS:

  • مجموعه کامل ابزار جهت پشتیبانی از چرخه فرایند
  • محصولی کاملا ملی با رویکردی در مقیاس جهانی
  • دریافت گواهی نامه امنیت ISO 15408
  • دریافت گواهینامه تایید و ثبت نرم افزار از شورای عالی انفورماتیک کشور
  • پشتیبانی از کلید زیر ساخت عمومی
  • پشتیبانی کامل از معماری سرویس گرا

نقش راهکار RayBPMS برای بلوغ سازمان در حوزه دولت الکترونیک:

دولت الکترونیک، چیزی فراتر از  قراردادن فرم بر روی پرتال سازمان ها است، به صورت کلی، مراحل توسعه دولت الکترونیکی شامل 4 مرحله است:

   ۱- مرحله جنینی

در این مرحله، ارتباط یک طرفه دولت با شهروندان از طریق وب سایت های ساده، برقرار است. در این مرحله اطلاعاتی نظیر قوانین سازمان، چارت سازمانی، آدرس سازمان، اخبار سازمان  و... از طریق وب سایت ها در اختیار شهروندان قرار می گیرد.

   ۲- مرحله تعاملی

در این مرحله بین دولت و شهروندان یک ارتباط دو طرفه  مقدماتی برقرار می شود. به این معنی که دولت برخی از فرم ها را در پرتال سازمانی خود قرار می دهد. شهروند می تواند فرم ها را دریافت و آن ها را تکمیل نماید(به عنوان مثال اعلام خرابی آسفالت جاده) پس از ارسال فرم توسط شهروند، فرایندی به صورت مکانیزه در داخل سازمان آغاز نمی شود و شهروند قادر نخواهد بود که وضعیت درخواست خود را از طریق ابزارهای الکترونیکی پیگیری نماید.

   ۳- مرحله تراکنشی

در این مرحله، رابطه بین دولت و شهروندان به صورت تراکنشی است. به این معنی که پس از تکمیل فرم توسط شهروند، فرایندی در داخل سازمان به صورت مکانیزه آغاز می شود. به علاوه در این مرحله تراکنش های مالی از طریق پرداخت های الکترونیک قابل انجام است. به عنوان مثال پرداخت مالیات به صورت الکترونیک که منجر به یک تراکنش می گردد.

   ۴- مرحله یکپارچگی

در این مرحله خدمات الکترونیکی دولت، تماما به صورت یکپارچه ارائه می گردد زیرا ارتباط منطقی سیستم های اطلاعاتی سازمان های دولتی با یکدیگر برقرار شده است.

راهکار RayBPMS به سازمان ها کمک می کنند تا در هر سطحی از بلوغ دولت الکترونیک که هستند، با کمک مجموعه ابزارهای RayBPMS خدمات الکترونیکی خود را توسعه داده و علاوه بر کاهش هزینه ها و افزایش رضایت شهروندان و کارکنان، مراحل بلوغ را طی نمایند. شکل زیر ابزارهایی که در هر یک از مراحل بلوغ در اختیار سازمان قرار می گیرد را نمایش می دهد:

 

         


مزیت و دستاوردها پس از استقرار دولت الکترونیک با راهکار RayBPMS:

كسب رضايتمندي حداكثري شهروندان به واسطه:

  • دريافت سريع خدمت
  • ارتقا كيفيت خدمات دريافتي 
  • كاهش هزينه خدمات دريافتي

افزايش امكانات بهزيست شهروندان به واسطه:

  • كاهش سفرهاي غيرضروري درون شهري
  • كاهش آلودگيها (صوتي ، هوا و...)
  • كاهش تنش هاي انساني در تعاملات غيرضروری و رو دررو

ارتقا سطح بهره وري دستگاهها و سازمانها به واسطه:

  • استفاده بهينه از منابع
  • كاهش بهاء تمام شده ارائه خدمات

شفاف سازي امور و ايجاد فضاي عادلانه اطلاع رساني و پيگيري به واسطه:

  •  به حداقل رساندن برخوردهاي سليقه اي
  • امكان مانيتورينگ و نظارت بر فرآيند ارائه خدمت
  • بازيابي يكسان اطلاعات براي كليه متقاضيان دريافت خدمت

 

درباره رایورز

شرکت مهندسی نرم‌افزار رایورز در اوایل سال 1368 توسط جمعی‌از فعالین حرفه نرم‌افزار تأسیس گردید...

بیشتر بدانید

ارتباط با ما

  • تهران، خيابان ولی عصر، نرسيده به توانير، خيابان احتشام، شماره 5
  • 89326000

  • BPMS@rayvarz.com

خبرنامه پایگاه دانش BPM